Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations.

N'hésitez pas à nous écrire à Support@horrizzon.com pour toute question.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, à l'exception des week-ends et jours fériés.

Réponse sous 24h à 48 H

Questions fréquentes

À Propos de Nos Produits

Produit déformé à la livraison.

Pas d'inquiétude ! Pulvériser un peu d'eau et quelques heures de soleil suffiront à redonner à votre article toute sa splendeur. C'est une solution simple et naturelle pour retrouver la forme désirée.

Couleur verte à réception.

Pas de souci, c'est tout à fait normal. La teinte verte est temporaire et fait partie du charme unique de votre achat. Un peu de soleil accélérera sa transformation vers la couleur finale, révélant ainsi toute sa beauté.

Dimension des produits.

Nos produits peuvent varier légèrement en taille en raison de notre processus de fabrication artisanal. Chaque pièce est unique et faite à la main avec soin.

Absence de structure d'électrification.

Effectivement, nous préférons vous laisser le choix de la personnalisation pour l'électrification. Cela vous offre la liberté de choisir la solution qui s'intègre le mieux à votre espace, tout en respectant l'esthétique et la fonctionnalité de votre nouvel article.

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter en bas de page pour recevoir toutes ces offres.

Paiements, Commande et Livraison

Comment sont gérées les commandes ?

Les commandes sont récoltées du mardi au dimanche et expédiées le lundi suivant. En conséquence, veuillez noter que le délai de livraison sera à compter à partir du lundi suivant la commande.
Cette approche a été adoptée dans un souci de praticité afin de réduire au maximum les frais de livraison pour nos clients. De plus, elle contribue à fluidifier l’importation de nos produits en provenance du Maroc, ce qui permet également de réduire notre impact écologique.

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Moyens de paiement disponibles :

  • Carte Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • China UnionPay
  • Link
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay

Choisissez le moyen de paiement qui vous convient le mieux pour une expérience d'achat fluide et sécurisée.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements effectués sur notre plateforme sont entièrement sécurisés. Nous utilisons Stripe, un leader mondial dans le traitement des paiements en ligne, reconnu pour sa robustesse et sa sécurité. Stripe est conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité des paiements, y compris la norme PCI DSS niveau 1, qui est le niveau le plus élevé de certification dans l'industrie des paiements. De plus, Stripe utilise le cryptage SSL pour protéger toutes les informations transmises lors du processus de paiement. Cela signifie que vos informations de paiement sont cryptées dès leur saisie et tout au long de la transaction, assurant ainsi une protection maximale. Avec Stripe, nous nous assurons que vos transactions sont non seulement pratiques et rapides, mais également hautement sécurisées.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que ta commande est validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi.

Tu peut également suivre ta commande, en renseignant ton numéro de suivi directement dans notre chat d'aide. Cette fonctionnalité est conçue pour vous offrir une expérience utilisateur fluide et vous tenir informé de la progression de votre livraison à tout moment.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte nous sur Support@horrizzon.com

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Tu peux te faire livrer dans les pays suivants : le Portugal, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Italie, la France et l'Espagne. Nous prévoyons également d'étendre notre service de livraison à d'autres pays à l'avenir.

Retours et Remboursements

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Consulte notre politique de retour en bas de page.

Comment me faire rembourser ?

Consulte notre politique de remboursement en bas de page.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Clique sur le profile en haut à droite de notre site, puis clique sur “ pas de compte ? ”. La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes, à tes informations personnelles et de suivre ta commande.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te permettra de définir ton nouveau de mot de passe.

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Tu peux t'inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives directement en bas de page. Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur la flèche.

Partenariats et parrainage

Je suis influenceur et j’ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?

Tu peux nous écrire à cette adresse mail Partenariat@horrizzon.com, en indiquant bien le ou les liens de tes réseaux sociaux.

Comment accéder aux offres BtoB pour la revente ou la décoration d'établissements ?

Visitez notre section "B2B" accessible via la barre d'entête pour tout savoir sur nos offres dédiées aux professionnels. Pour nous faire part de votre projet et bénéficier d'un accompagnement sur mesure, écrivez nous à Partenariat@horrizzon.com.

Ensemble, donnons vie à votre projet.

Comment accéder au sourcing directement sur place ?

Notre service de Sourcing, disponible via la barre d'entête, vous ouvre les portes des souks marocains pour une sélection unique de produits et d'artisanat. Profitez de notre expertise pour découvrir des articles authentiques et de qualité, en vous connectant directement avec l'essence du marché local.

Tu n'as pas trouvé réponse à ta question ?

Pour toute question, doute ou remarque, notre page de Contact est à votre disposition. N'hésitez pas à nous écrire ; nous sommes là pour vous assister et répondre à vos besoins.